سياسة الاسترداد وإعادة الشحن والإرجاع
تاريخ السريان: 01/05/2026
المسؤول عن معالجة البيانات: Yawmii.com
المقر الرئيسي: فروزينوني، إيطاليا
البريد الإلكتروني للاتصال: info@yawmii.com
نحن في YAWMII ملتزمون بجعل مساحة العمل في منزلك مكانًا احترافيًا ومريحًا ومُنتجًا. ولتزويدك بأفضل المعدات عالية الجودة والنصائح المخصصة لتحسين الإنتاجية، نحتاج إلى معالجة بعض بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بذلك بشفافية وأمان، وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات).
يرجى الاطلاع على السياسات التالية بعناية.
تقدم YAWMII حلاً أسرع للنزاعات، وسنكون ممتنين جدًا إذا قمت بتقديم:
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج التالف لإثبات التلف. إذا لم تثبت الصورة أن المنتجات تالفة، يرجى تحميل مقطع فيديو.
- لقطة شاشة للبريد الإلكتروني أو النزاع الذي تم استلامه، بما في ذلك الاسم والتاريخ والمحتوى. بمعنى آخر، أرسل أحد العملاء شكوى (عبر "PayPal Dispute" أو بوابة أخرى، أو عبر البريد الإلكتروني، إلخ).
- يجب إعادة المنتجات إلى YAWMII إذا طلب فريق معالجة النزاعات لدينا إعادتها في إطار إجراءات معالجة النزاعات.
باستثناء الحالات المذكورة أعلاه، ستقوم YAWMII برد المبلغ أو إعادة الشحنة أو قبول إرجاع المنتج في أي من الحالات التالية:
- تأخر تسليم الطلبات.
الطلبات التيتفتقر إلى معلومات التتبع، أو التي لا تزال قيد الشحن، أو المعلقة، أو التي انقضت مدة صلاحيتها بعد60 يومًا من مغادرتها مستودع YAWMII. وقد تختلف الأمور بالنسبة للبلدان وطرق الشحن التالية:
- بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة الأمريكية، سيتم احتساب المدةبعد مرور 45 يومًا من مغادرة الطلبات لمستودع YAWMII.
- بالنسبة للبرازيل، يستغرق الأمر110 أيام، بدءًا من تاريخ مغادرة الطلب لمستودع YAWMII، وذلك بسبب إجراءات التخليص الجمركي الصارمة في البرازيل.
- بالنسبة لخدمة " YAWMII Packet Liquid Line" لجميع المحافظات، ستتولى YAWMII معالجة أي نزاع يتعلق بتأخر الطلبات بعد مرور 100 يوم، اعتبارًا من تاريخ مغادرة الطلب لمستودع YAWMII.
- بالنسبة لبعض طرق الشحن الخاصة، لا تستطيع YAWMII معالجة النزاعات الخاصة بك. (انظر التوضيح المهم التالي)
ملاحظات:
في بعض الأحيان، تصل الطلبية إلى مكتب البريد الأقرب إلى المشتري ويتم تعليقها بسبب عدم كفاية العنوان، أو عدم استلام الطرد، أو عدم وجود رقم كهذا، وما إلى ذلك. وسيكون من الأفضل بكثير للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو التوجه إليه لاستلام الطرد.
نظرًا لظروف مثل الواقع الوطني وأرقام الهواتف والمعتقدات الدينية في إسرائيل، يتم عادةً تسليم الطرود إلى خزائن الاستلام الذاتي، مما قد يؤدي إلى تأخر استلام الطرود لفترات طويلة. ولذلك، سيكون من الأنسب بكثير للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو التوجه إلى مكتب البريد لاستلام الطرود.
في بعض الأحيان، قد تظهر أرقام التتبع المحلية إشارة إلى أن الشحنة قد تم تسليمها، لكن العميل النهائي يدعي أنه لم يستلم الطرد. في مثل هذه الحالات، لن تدخر YAWMII جهداً للتحقق من الوضع الفعلي، وهو ما قد يستغرق وقتاً طويلاً (1-2 أشهر)، لكن لا توجد ضمانة بتحقيق نتيجة إيجابية.
- الطلبات التي لم يتم استلامها.
لن تقوم YAWMII برد المبلغ أو إعادة الشحنة إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه.
- في حالة عدم استلام العملاء للطرد، يلزم تقديم شهادة عدم تسليم صادرة عن مكتب البريد المحلي ومختومة بختم رسمي.
- تنبيه بشأن معلومات التتبع. تظهر معلومات التتبع كلمة "تنبيه"؛ وفيما يلي الأسباب:
- أ) عنوان غير صحيح/غير كافٍ.
- ب) لا يوجد رقم من هذا القبيل.
- ج) مستلم مجهول.
- د) رُفض.
- هـ) لا تلتقطها في الموعد المحدد.
- (و) عدم وجود مكان آمن لتسليم البضائع.
- (ز) البضائع غير المُخليصة.
- (ح) أمور أخرى.
ملاحظات:
- سيقوم الموزع المحلي بتسليم الطرد من مرة إلى ثلاث مرات حسب الظروف الفعلية. وإذا لم يتم استلام الطرد خلال فترة التسليم، فسيتم إعادته إلى مكتب البريد المحلي لتخزينه لمدة تتراوح بين 3 و7 أيام. وفي هذه الأثناء، يتعين على العملاء استلام الطرد بأنفسهم. وإلا، فسيتم إعادة المنتج إلى المرسل، أي شركة الخدمات اللوجستية التي نتعامل معها. ولا تتحمل YAWMII أي مسؤولية في حالة ضياع المنتجات أثناء عملية الإعادة.
- إذا كانت شركة الخدمات اللوجستية توفر خدمة الإرجاع إلى الصين، فستقوم YAWMII بإدراج المنتجات في مخزونك الخاص ولن يتم رد قيمتها عند استلامنا للمنتجات المرتجعة.
- لا يمكن لـ YAWMII تقديم استرداد للمبلغ أو إعادة الشحن إذا لم تقم بمعالجة الطلبات التي لم يتم تسليمها أو الطرود التي دمرتها شركات الخدمات اللوجستية.
- منتجات تالفة.
تقدم YAWMII استرداداً كاملاً للمبلغ أو استبدالاً للمنتج في حالة وصول الطرود وهي في حالة تلف شديد.
تقدم YAWMII استردادًا جزئيًا للمبلغ أو استبدالًا للمنتج في حالة وصول الطرود وهي تالفة جزئيًا (باستثناء الخيوط، والتجاعيد الطفيفة، والخدوش الصغيرة، وما إلى ذلك).
ملاحظات:
- بالنسبة للمنتجات القابلة للكسر، يُنصح بشدة بإرجاعها.
- بالنسبةللصناديق التغليف التالفة، لا يمكن لشركة YAWMII تقديمأي تعويضات مالية أو خدمات ما بعد البيع أخرى بسبب طبيعة الشحن الدولي لمسافات طويلة.
- بالنسبة للمنتجات الإلكترونية العادية،يجب على العملاءتقديم شكوى أو فتح نزاع معكفي غضون 30 يومًامن تاريخ تسليم الطرود.
- منتجات غير صحيحة أو مفقودة.
تطبق YAWMII إجراءات صارمة لمراقبة الجودة قبل شحن المنتجات. وستتعامل YAWMII مع المنتجات الخاطئة أو الناقصة على النحو التالي:
- في حالةوجود عيوب في المنتجات، تقدم YAWMII استرداداً كاملاً للمبلغ أو استبدال المنتج.
- بالنسبةللمنتجات التي تحتوي على لون أو مقاس غير صحيح، والتي لا تؤثر على وظيفة المنتج، وما إلى ذلك، تقدم YAWMII خدمة استرداد المبلغ أو إعادة الشحن إذا قدمت لقطة شاشة لشكوى العميل، تتضمن الاسم والمحتوى والتاريخ.
- في حالة فقدان قطع لا تؤثر على وظيفة المنتج، قد تقوم YAWMII برد جزء من المبلغ أو إعادة إرسال القطعة المفقودة؛ أما في حالة فقدان قطع تؤثر على وظيفة المنتج، فستقوم YAWMII بإعادة إرسال المنتج فقط.
- بالنسبة للإكسسوارات، ستقوم YAWMII بإعادة إرسالها.
ملاحظات:
بخصوص مشكلة المقاس، ستكون YAWMII ممتنة جدًا إذا قمت بقياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وأرسلت لنا صورة للقياس. بعد ذلك، سيتولى فريق معالجة الشكاوى لدينا معالجة شكواك بسرعة.
- إلغاء الطلبات.
فيما يتعلق بإلغاء الطلبات، تقدم YAWMII استرداداً كاملاً للمبلغ قبل أن يتم تجهيز المنتجات في المستودعات.
- بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات "التسليم عند الاستلام" (POD) لأنها مخصصة حسب الطلب.
- بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات الشراء المسبق، حيث إنها منتجات خاصة ومتوفرة لك وحدك.
- بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات الفيديو والصور، حيث إن YAWMII قد قامت بالتخطيط والإعداد لها من أجلك بعد إتمام الدفع.
تفسير مهم
- الموعد النهائي لرفع النزاع.
لا يمكنك فتح نزاع إذاكانت حالة الطلب "مغلقة". ولا يمكن حل النزاع إذا تعذر تتبع معلومات الشحن المقدمة من طرف ثالث.
- القوة القاهرة.
لا تتحمل YAWMII أي مسؤولية عن أي منتج تالف أو تأخير في الشحن ناجم عن قوة قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأوضاع الوبائية، والأوضاع الدولية، والإضرابات، والحروب، والزلازل، والفيضانات، والفيروسات، والعواصف، والثلوج الكثيفة، والتفتيش الجمركي. ومع ذلك، ستقوم YAWMII بإخطارك عبر YAWMII Chat، والبريد الإلكتروني، وLine، وWhatsApp، وغيرها.
- قيود طرق الشحن.
لايمكنتتبعبعض طرق الشحن عند وصول الطلبات إلى بعض البلدان أو الولايات أو المدن. وتقوم YAWMII بإدراج هذه الطرق مسبقًا،ولن تقبل أي نزاعاتعند اختيارك لهذه الطرق للشحن إلى بعض البلدان، بما في ذلك:
PostNL، وElectric PostNL، وCJPacket Eub، وCJPacket Postal Route، وCJPacket Postal، وCJPacket Railway Economy.
ملاحظات:
عند اختيار طرق شحن معينة، سيتم فرض تكلفة إضافية على العناوين البعيدة.
- حدود الوجهة.
نظرًا لمحدودية خدمات النقل الدولي، لن تقبل YAWMII أي شكاوىفي حالة شحن طلباتك إلى البلدان التالية:
بروناي، كمبوديا، لاوس، فيتنام، أندورا، غيرنسي، جبل طارق، غرينلاند، جزر الكناري، أيسلندا، جيرسي، ليختنشتاين، موناكو، سان مارينو، الفاتيكان، البحرين، الكويت، أفغانستان، أنتيغوا، أنغيلا، ألبانيا، أرمينيا، أنغولا، الأرجنتين، ساموا الأمريكية، أروبا، أذربيجان، البوسنة والهرسك، بربادوس، بنغلاديش، بوركينا فاسو، بوروندي، بنين، برمودا، بوليفيا، جزر الباهاما، بوتان، بوتسوانا، بيلاروسيا، بليز، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو، كوت ديفوار، جزر كوك، الكاميرون، كوستاريكا، كوبا، الرأس الأخضر، جيبوتي، دومينيكا، الجمهورية الدومينيكية، الجزائر، الإكوادور، إريتريا، إثيوبيا، جزر فيجي، جزر فوكلاند، ميكرونيزيا، جزر فارو، الغابون، غرينادا، جورجيا، غيانا الفرنسية، غانا، غامبيا، غينيا، غوادلوب، غينيا الاستوائية، غواتيمالا، غوام، غينيا بيساو، غيانا، هندوراس، هايتي، العراق، إيران، جامايكا، الأردن، كينيا، قيرغيزستان، كيريباتي، جزر القمر، سانت كيتس، كوريا الشمالية، كوسوفو، جزر كايمان، كازاخستان، لبنان، سانت لوسيا، سريلانكا، ليبيريا، ليسوتو، ليبيا، المغرب، مولدوفا، الجبل الأسود، مدغشقر، جزر مارشال، جمهورية مقدونيا الشمالية، مالي، ميانمار، منغوليا، سايبان، مارتينيك، موريتانيا، مونتسيرات، موريشيوس، جزر المالديف، ملاوي، موزمبيق، ناميبيا، كاليدونيا الجديدة، النيجر، نيجيريا، نيكاراغوا، نيبال، ناورو، نيوي، عمان، بنما، بيرو، تاهيتي، بابوا غينيا الجديدة، باكستان، بالاو، باراغواي، قطر، ريونيون، رومانيا، صربيا، رواندا، جزر سليمان، سيشيل، السودان، سانت هيلينا، سيراليون، السنغال، الصومال، سورينام، جمهورية جنوب السودان، ساو تومي وبرينسيبي، السلفادور، سوريا، إيسواتيني، جزر تركس وكايكوس، تشاد، توغو، طاجيكستان، تيمور الشرقية، تركمانستان، تونس، تونغا، ترينيداد وتوباغو، توفالو، تنزانيا، أوكرانيا، أوغندا، أوروغواي، أوزبكستان، جزيرة سانت فنسنت، فنزويلا، جزر فيرجن البريطانية، جزر فيرجن الأمريكية، فانواتو، ساموا، برنيل، كوراكاو، سانت أوستاسيو، سانت مارتن، نيفيس، صوماليلاند، سانت بافوليمي، اليمن، جزيرة مايوت، زامبيا، وزيمبابوي.
- العودة.
يمكن إرجاع المنتجات إلىمستودعات YAWMII فقط. لكننا لا ننصح بإرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا، لأن تكلفة الشحن الدولي مرتفعة ويستغرق وصولها إلى مستودع YAWMII ما لا يقل عن 3 أشهر. كما أن معظمها سيضيع أثناء عملية الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، ستتعرض معظم المنتجات المرتجعة للتلف أثناء النقل.
- إذا كنت ترغب فعلاً في إرجاع المنتجات، يرجى الاتصال بنا، وسنقدم لك أفضل الخيارات بناءً على طلبك.
- يرجى إعادة المنتجاتفي غضون 30 يومًا من استلامها.
- النزاعات غير المقبولة.
لن تقبل YAWMII أي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المشتري لا يعجبه.
- وصف المنتج غير صحيح.
- تنبعث من المنتجات رائحة غريبة.
- طلب المشتري منتجات أو رموز SKU خاطئة.
- تم إدخال عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
- تم التفاوض مسبقًا بشأن الفرق في السعر.
- معلومات التتبع التي تم حذفها من قِبل شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.
- في بعض الحالات، يتم إرجاع الطرود أو التخلص منها أو احتجازها بسبب عدم امتثال المستلم لإجراءات التخليص الجمركي وفقًا لسياسات التجارة الخارجية لبعض البلدان.
